Dado a que en el mundo en el
que vivimos es un mundo globalizado, exige que el ritmo en el que se desarrollen
las empresas sea bastante rápido y eficaz, las empresas que deciden ser
competitivas en el mercado mundial han decidido especializarse, lo que conlleva
a que la empresa solo se dedique a realizar su actividad principal y los demás
procesos los realicen aquellas empresas que su objetivo principal sea el de
realizar dicha labor es decir estas funcionarían como proveedores ya sea de un
bien y/o servicio.
A esta práctica se le
denomina tercerización o outsourcing que básicamente consiste en que una
empresa mediante un contrato realice actividades en nombre de otra, es decir
especialicen su producción.
Este tipo de manejo
empresarial no solo es para las grandes empresas, se puede implementar en
cualquier tipo de empresa ya que su enfoque es
crear especialización en la
producción. Esto no solo ayuda a las empresas, sino también a la personas, ya
que esto hace que surjan nuevas empresas y esto genera creación de nuevos
empleos.
Cuando las empresas deciden
llevar a cabo un proceso de outsorcing, se encuentran con que deben rediseñar
la manera en que se administra la misma, ya que se deben solo centrar en sus
actividades distintivas, es decir las que son inherentes a la empresa.
Luego de tomar la decisión
de realizar este proceso, a la hora de centrarse en sus actividades distintivas
se va a encontrar con que debe buscar y contratar la empresa que le brinde el
servicio o servicios que necesite, y que estos sean prestados de acuerdo a los
requerimientos de la misma.
Uno de los beneficios más
importantes que genera el outsorcing es la reducción de los costos, ya que las
empresas al contratar a un tercero, puesto que todos los costos serán estipulados en el
contrato y se tiene certeza de que eso es lo que vale y no se tiene la
expectativa al final del ejercicio de cuál sería el valor final de dicha labor.
Los beneficios no solo se
ven reflejados para la empresa contratante, sino que también para la empresa contratada,
ya que estas dos a partir de la inicialización del acuerdo, se convierten en
socios estratégicos, lo que hace que el riesgo sea compartido y disminuya,
porque los procesos están siendo desarrollados por dos o más empresas
especializadas y no por una no especializada que era el modelo que se utilizaba
anteriormente, donde una empresa se hacía cargo de llevar a cabo todos los
procesos necesarios para el correcto funcionamiento de la misma.
Se habla de socios
estratégicos o una alianza estratégica, porque a partir del contrato de
outsorcing, dependiendo el tipo de negociación y acuerdo que se haya pactado,
las empresas prestadoras del servicio de outsourcing se ven obligadas al correcto desarrollo del
mismo con los estándares de calidad estipulados, lo que las convierte en
administradoras del proceso y debido a esto se garantiza el servicio
prestado.
Toda esta reducción de
costos se ve reflejada, desde el tiempo que se debería invertir para planear
dicha labor u operación, pasando por los costos de capacitación del personal
para ejecutarla, hasta los costos que pueda generar, si dicha labor necesita
maquinaria, equipo o cierta infraestructura para poder operar.
Un ejemplo pare ver cómo opera
la reducción de costos mediante el outsorcing es cuando una empresa (A)
contrata a una tercera empresa (B) para que le preste un servicio de transporte
ya sea de bienes, insumos, o de personal. La empresa A ya no debe preocuparse
por la adquisición de vehículos que le faciliten el transporte, por la
contratación de personal para que manipule dichos vehículos, sino que mediante
el contrato que realice con la empresa B, se estipulan los servicios y las
condiciones con que estos se deben prestar, dando así parte de la
responsabilidad a la empresa B, la cual se compromete a prestar el servicio y
hacerse cargo de todos los costos que esto genere y los percances que puedan
ocurrir, es decir la empresa A solo debe pagar oportunamente lo pactado.
Las empresas no solo pueden
externalizar sus procesos con otras empresas del mismo país sino que
dependiendo del servicio que se requiera se puede contratar empresas de
cualquier parte del mundo, es decir que se va a encontrar con proveedores que
compiten a nivel mundial y esto ayuda a que la calidad del servicio contratado
sea alta.
Este ejercicio ya se ha
vivido cotidianamente, ya que muchas empresas para sus call center o servicio
de atención al cliente, contratan empresas de otros países, el cual ronda por
el 35% mercado total de Latinoamérica (Quessep, 2014). Gracias a esto podemos
estar en España obteniendo un servicio de una empresa que opera en España y
cuando necesitemos llamarlos a su centro de su servicio al cliente nos pueden
contestar de Colombia, y solucionar nuestras inquietudes e inconvenientes con
el servicio.
Debido a la reducción de
costos, las empresas pueden usar estos recursos para mejorar sus actividades
esenciales o core business, es decir, la empresa sería más eficiente no solo a
manera financiera sino productiva, al poder invertir más tiempo y dinero, lo
que genera un mayor control en los procesos de la empresa y mejora el enfoque
estratégico al cual ésta quiere llegar, dándole así una ventaja competitiva y
comparativa frente a sus rivales en el mercado.
Para concluir todos estos
beneficios reunidos generan una estabilidad en la gestión de los procesos de
la empresa, ya que se ofrece un control mayor sobre las actividades que se han
externalizado, solo se debe tener en cuenta y estudiar muy bien la empresa que
se va a contratar para realizar el outsourcing, ya que si este proceso de
selección no se hace correctamente los
beneficios que aquí han sido expuestos se pueden volver en nuestra contra, al
no contratar a una empresa que cumpla con todos los requisitos.
Bibliografía
- Schneider, B (2004). Outsourcing: La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los
negocios. Colombia. Editorial Norma S.A.
- Valotto Patuzzo, G (2011) La evolución en la
consideración económica del sector servicios. España. Universidad de
Alcalá.
- Serrano Soria, J (2011). El sector servicios en la
economía global: transformaciones y consecuencia. España. IES Carlos María Rodríguez
(Valcárcel)
-http://www.bancomundial.org/
-http://www.imf.org/
-sohumanmx.wordpress.com
-OECD.org
-http://www.supersociedades.gov.co/
Bibliografía
consultada
- Cepal.org
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